Ridicare, retur și rambursare

1. Cum ridicați comanda

După ce plata este confirmată, primiți un e-mail cu numărul comenzii. Când comanda este pregătită,
vă trimitem un al doilea e-mail: din acel moment o puteți ridica din punctul ales.

La ridicare este suficient să spuneți numărul comenzii. Nu este nevoie să tipăriți nimic.

Comanda poate fi ridicată și de altcineva, dacă îi comunicați numărul comenzii.

2. De unde ridicați

Punctele de ridicare, adresele și programul lor sunt publicate pe pagina Magazine și rămân sursa
actuală de informație. Punctul se alege la finalizarea comenzii.

Comanda poate fi ridicată și direct de la fabrică, în s. Porumbeni, raionul Criuleni.

3. Cât durează pregătirea

Termenul de pregătire depinde de punctul ales și este afișat la finalizarea comenzii: pentru
fabrică este de obicei o zi lucrătoare, pentru magazinele din Chișinău două zile lucrătoare,
deoarece produsele se transportă de la fabrică.

Zilele de weekend și sărbătorile legale nu se includ în acest termen.

4. Cât timp păstrăm comanda

Comanda achitată se păstrează 14 zile calendaristice de la data la care v-am anunțat că este gata.

Dacă nu reușiți să o ridicați în acest interval, scrieți-ne la [email protected] — găsim
o soluție împreună. Nu anulăm o comandă achitată fără să încercăm mai întâi să vă contactăm.

5. Livrarea prin curier

În prezent livrarea prin curier nu este disponibilă. Lucrăm la ea și o vom anunța pe site
atunci când devine posibilă.

6. Retur

Produsele de cofetărie sunt alimente sigilate: un ambalaj desfăcut nu mai poate fi comercializat,
de aceea returul este posibil doar pentru produse cu ambalajul intact și nedesigilat, precum
și pentru comenzile neridicate. Condițiile complete sunt descrise în Termeni și condiții.

Dacă v-ați răzgândit înainte de a ridica comanda, scrieți-ne la [email protected], indicând
numărul comenzii. Restituim suma integral.

7. Produs deteriorat sau greșit

Dacă ambalajul este deteriorat, produsul nu corespunde comenzii sau are un aspect care vă
îngrijorează, anunțați-ne în cel mult 48 de ore de la ridicare, la [email protected], cu numărul
comenzii și o fotografie.

Examinăm situația și vă răspundem pe e-mail. Dacă reclamația este întemeiată, înlocuim produsul
sau restituim suma — alegeți dumneavoastră.

8. Rambursarea

Suma se restituie pe cardul cu care ați plătit. Inițiem restituirea în cel mult 5 zile lucrătoare
de la acceptarea cererii; termenul în care banii ajung pe cont depinde de banca dumneavoastră.