Получение, возврат и возмещение

1. Как забрать заказ

После подтверждения оплаты вы получите письмо с номером заказа. Когда заказ будет собран,
мы отправим второе письмо: с этого момента его можно забрать в выбранной точке.

При получении достаточно назвать номер заказа. Ничего распечатывать не нужно.

Заказ может забрать и другой человек, если вы сообщите ему номер.

2. Где забрать

Точки самовывоза, их адреса и часы работы опубликованы на странице «Магазины» и остаются
актуальным источником сведений. Точка выбирается при оформлении заказа.

Заказ можно забрать и прямо на фабрике, в с. Порумбень Криулянского района.

3. Сколько готовится заказ

Срок подготовки зависит от выбранной точки и показывается при оформлении: для фабрики это
обычно один рабочий день, для магазинов в Кишинёве — два рабочих дня, поскольку продукцию
везут с фабрики.

Выходные и государственные праздники в этот срок не входят.

4. Сколько мы храним заказ

Оплаченный заказ хранится 14 календарных дней с даты, когда мы сообщили о его готовности.

Если вы не успеваете забрать его в этот срок, напишите на [email protected] — найдём решение.
Мы не отменяем оплаченный заказ, не попытавшись сначала связаться с вами.

5. Доставка курьером

Сейчас доставка курьером недоступна. Мы над ней работаем и объявим на сайте, когда она появится.

6. Возврат

Кондитерские изделия — это запечатанные пищевые продукты: вскрытая упаковка не может быть продана
повторно, поэтому возврат возможен только для товаров с целой, невскрытой упаковкой, а также
для неполученных заказов. Полные условия описаны в «Условиях и положениях».

Если вы передумали до получения заказа, напишите на [email protected], указав номер заказа.
Мы вернём всю сумму.

7. Повреждённый или неверный товар

Если упаковка повреждена, товар не соответствует заказу или его вид вызывает у вас сомнения,
сообщите нам не позднее 48 часов с момента получения на [email protected], указав номер заказа
и приложив фотографию.

Мы разберёмся и ответим по электронной почте. Если претензия обоснована, заменим товар
или вернём деньги — по вашему выбору.

8. Возврат денег

Сумма возвращается на карту, которой вы платили. Возврат мы инициируем не позднее 5 рабочих дней
с момента принятия заявления; срок зачисления на счёт зависит от вашего банка.